Programme de cours

    1. Formation des Ambassadeurs d’accueil 2025

    2. Enquête de pré-formation

    1. Notions fondamentales du service à la clientèle

    2. Le professionnalisme

    3. Professionnalisme – Question en vidéo

    4. Présenter une apparence professionnelle

    5. Travailler avec les autres

    6. Communiquer efficacement : l’écoute

    7. Communiquer efficacement : la parole

    8. La communication non-verbale

    9. La communication non verbale – Question en vidéo

    10. Communication téléphonique et par courriel

    11. Rester, Profiter et Revenir

    12. Au service des visiteurs

    13. Les questions de qualification

    14. Les questions de qualification – Question en vidéo

    15. Témoignages positifs

    16. Récupération de service

    17. À l’extérieur de la région de Saint John

    18. Être toujours bien informé

    19. Être toujours bien informé – Question en vidéo

    20. Cadeaux gratuits

    21. Quelques autres conseils

    22. Quelques autres conseils – Question en vidéo

    1. Informations touristiques régionales

    2. Saint John et les villes au bord de la baie

    3. Centres d’accueil

    4. Faits communs

    5. Faits communs – Question en vidéo

    6. Comment se rendre à la région de Saint John

    7. Les navires de croisière à Saint John

    8. Informations générales – Examen

    9. Gastronomie et boissons

    10. Le centre-ville et quartier historique de Saint John

    11. Restaurants à Saint John et les villes au bord de la baie

    12. Gastronomie et boissons – Question en vidéo

    13. Bières artisanales, vins et spiritueux

    14. Saveurs de la région

    15. Les goûts du terroir

    16. Marchés fermiers

    17. Gastronomie et boissons – Examen

    18. Patrimoine

    19. Ville des premières

    20. Marché public de Saint John

    21. Lieu historique national du Canada de la Tour-Martello-de-Carleton

    22. Place Fort La Tour

    23. Musées de la région de Saint John

    24. Églises et cimetières historiques

    25. Églises et cimetières historiques – Question en vidéo

    26. First Nations Storytellers

    27. Randonnées à pied

    28. Histoire et culture – Examen

    29. Aventures en plein air

    30. La baie de Fundy

    31. Baie de Fundy – Question en vidéo

    32. Les Rapides des Chutes réversibles

    33. Rapides des chutes réversibles – Question en vidéo

    34. Chutes réversibles – Question en vidéo

    35. Découvrez la baie de Fundy à Saint John

    36. Le village de Fundy-St. Martins

    37. Le Parc provincial du Sentier Fundy

    38. Le Géoparc mondial Stonehammer d’UNESCO

    39. Nos parcs urbains

    40. Découvrez nos cours d’eau

    41. Explorer les voies navigables – Question en vidéo

    42. Cyclisme

    43. Golf

    44. En hiver

    45. Aventure en plein air – Examen

    46. Culture urbaine

    47. Galeries et ateliers

    48. Visites autoguidées

    49. AREA 506 Waterfront Container Village

    50. Ihtoli-maqahamok – l’Espace de rassemblement

    51. Activités à l’intérieur

    52. Activités en famille

    53. Amusement en famille – Question en vidéo

    54. Spa et installations thermales

    55. Magasins et boutiques

    56. Culture urbaine – Examen

    57. Festivals et événements

    58. Les activités à AREA 506

    59. Shakespeare à la Place Fort La Tour

    60. Moonlight Bazaar

    61. Fundy Sea Shanty Festival

    62. Buskers on the Boardwalk

    63. Fundy Fringe Festival

    64. Third Shift Festival

    65. Saint John Seaglass Festival

    66. KV Music Fest

    67. Uptown Sparkles

    68. Programme des événements

    69. Festivals et événements – Examen

    70. Hébergement

    71. Hébergement au centre-ville

    72. Autres hôtels et motels

    73. Les auberges et chambres d'hôtes

    74. Hébergement – Question en vidéo

    75. Chalets et cabanes

    76. Terrains de camping et de glamping

    77. Camping et glamping – Question en vidéo

    78. Conseils de réservation d'hébergement

    79. Hhébergement – Examen

    80. Outils et technologies

    81. Publications à l’intention des visiteurs

    82. Publications à l’intention des visiteurs - En Vidéo Question

    83. DiscoverSaintJohn.com

    84. Médias sociaux

    85. Autres outils et technologies

    86. Autres outils et technologies – Examen

    1. Introduction

    2. Pourquoi Saint John ?

    3. Pourquoi Saint John : Les affaires

    4. Pourquoi Saint John : La vie

    5. Pourquoi Saint John : Le tourisme

    6. Le mode de vie

    7. Services d’établissement

    8. Outil de service aux nouveaux arrivants

    9. Ressources pour les nouveaux résidents – Question en vidéo

    10. Ressources pour les nouveaux résidents – Question en vidéo

    11. Soutien aux entreprises

    12. Congrès, activités sportives et grands événements

    13. Pas de mauvaise porte – Examen

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A propos de ce cours

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